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        超前點播別成“朝錢點播”

        2021年09月03日 07:21    來源:文匯報   

          孫欣祺

          9月1日,熱播劇《掃黑風暴》 “超前”收官,圍繞劇集播出方式的爭議也告一段落。在上海市消保委的督促下,騰訊視頻、愛奇藝先后調整了超前點播的解鎖規則。對于企業知錯就改的態度,消保委表示支持,但有些網友仍不買賬,直指超前點播“雖不違法,但絕不合理”,應當予以取消。

          其實,超前點播本應成為企業和消費者的需求平衡點。一方面,一些視頻網站常年盈利困難,需要探索全新的創收形式。另一方面,具備版權意識的消費者愿意為優質劇集付費,并渴望得到更流暢連貫的觀劇體驗。在雙方共同意愿的作用下,超前點播應運而生,其出發點正是在滿足消費者合理需求的基礎上讓企業得以合法獲利。

          然而自2019年試行以來,各大視頻網站的超前點播模式就爭議不斷。愛奇藝曾因超前點播《慶余年》被告上法庭。盡管法院判決消費者勝訴,但同時表示超前點播的商業模式并不違法。這紙判決成為超前點播常態化的依據,而相關爭論并未就此平息。一個兩廂情愿的選項,為何成為雙方互不讓步的矛盾焦點?

          究其原因,是超前點播的現有商業模式未臻成熟。個別網站在探索過程中出現跑偏,產生了“會員之上的會員,套路之中的套路”,不僅吃相難看,更是觸及了消費者的合法權益。當需求平衡被打破,觀眾驚覺這錢花得不值,而企業則仍以“超前點播不違法”為借口,對消費者的呼聲愛答不理。

          也正因此,有關部門及時發聲遏止,既是回應廣大消費者的強烈呼聲,同時也避免了超前點播進一步滑向“一切朝錢看”的商業陷阱。相關企業的發聲表態,則是第一時間糾正錯誤,在偏離正軌的方向上踩了一腳剎車。

          光踩剎車是不夠的,還需要辨清未來的方向。商業平臺謀求利益,這本無可厚非。尤其在當下,各大視頻網站紛紛推出高質量的“自制劇”,精心打造“專屬劇場”,在內容生產上較以往投入更大的成本,自然希望通過營銷渠道收獲更豐厚的回報。對于播出方式的選擇,企業要平衡提前播出的收益與劇透帶來的潛在風險,以此實現利益的最優化。

          但必須指出,無論模式如何迭代升級,手段如何花樣百出,企業都要從消費者體驗的角度出發,更應嚴格恪守維護消費者權益的底線,不能仗著劇集受歡迎就動了薅消費者羊毛的歪腦筋,更不能為了急于盈利而反復收割。一集三塊錢事小,消費者權益事大,花式套路也許能讓網站短期獲利,但信用打折終究會損害企業的長期健康發展。

          從騰訊視頻、愛奇藝的表態中不難判斷,隨著各網站熱播劇的陸續推出,超前點播等一系列新播出方式可能會進一步常態化。但相關企業應當注意到,此次事件為點播模式創新及收費方式探索劃定了更為明確的紅線,對消費者權益的核心地位進行了重申。今后的劇集,無論播出形式怎么改,無論會員權益怎么變,平臺企業對觀眾呼聲的重視、對消費者權益的保護,絕不能變。

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        (責任編輯: 王婉瑩 )

        超前點播別成“朝錢點播”

        2021-09-03 07:21 來源:文匯報
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